Política de Juego Responsable

Esta política detalla las medidas y herramientas que implementamos para promover un entorno de juego seguro y prevenir posibles comportamientos perjudiciales. En GratoGana, consideramos que el juego debe ser una actividad de ocio y entretenimiento. Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia divertida, priorizando siempre el bienestar de nuestros jugadores y el fomento de prácticas de juego responsable. Esta política se ha concebido para prevenir y reducir los posibles daños derivados del juego, con un enfoque especial en la protección de los colectivos más vulnerables.

1. Principios Fundamentales del Juego Responsable

Nuestra estrategia de juego responsable se fundamenta en tres pilares esenciales, diseñados para garantizar un entorno de juego seguro y proteger a nuestros usuarios.

• Protección de Menores: Implementamos estrictas medidas de verificación para impedir que cualquier persona menor de 18 años acceda a nuestros servicios.
• Herramientas de Autogestión: Ofrecemos a los jugadores un control total sobre su actividad mediante herramientas para establecer límites, autoexcluirse y acceder a su historial de juego.
• Detección y Soporte: Contamos con sistemas para identificar patrones de juego que puedan suponer un riesgo, permitiéndonos interactuar con los jugadores y ofrecerles el apoyo necesario para minimizar cualquier posible daño.

2. Protección de Menores de Edad

La protección de los menores es una prioridad absoluta. Contamos con rigurosos mecanismos para garantizar que ninguna persona menor de 18 años pueda registrarse o jugar en nuestra plataforma.

Realizamos exhaustivas comprobaciones de edad durante el proceso de registro y de forma continua para cumplir con el marco normativo. Si detectamos una cuenta perteneciente a un menor de edad, esta será suspendida inmediatamente y se iniciará una investigación.

Recomendamos a los padres y tutores que adopten medidas adicionales para prevenir el acceso de menores a contenidos de juego. Algunas herramientas de software de filtrado que pueden ayudar son Net Nanny, Cyber Patrol o GamBlock. Aconsejamos también no dejar la sesión de juego abierta y mantener la contraseña y el nombre de usuario en un lugar seguro.

3. Herramientas para un Juego Seguro

Ponemos a su disposición una serie de herramientas diseñadas para que pueda gestionar su actividad de juego de forma consciente y segura. Todas ellas son accesibles desde el apartado «Mi Cuenta» de su perfil de jugador.

3.1. Límites de Depósito

De acuerdo con la legislación española, su cuenta tendrá unos límites de depósito predeterminados tras completar el proceso de verificación. Puede reducir estos límites en cualquier momento con efecto inmediato.

Si desea aumentar estos límites, su solicitud estará sujeta a un análisis de su historial de juego de los últimos tres meses y a la superación de un test de prevención de comportamientos adictivos, conforme a la normativa vigente.

3.2. Suspensión Temporal de la Cuenta

Si necesita tomarse un breve descanso del juego, puede desactivar su cuenta de forma temporal por un periodo de 24 horas, una semana o un mes. Durante este tiempo, no podrá acceder a su cuenta ni realizar depósitos.

3.3. Autoexclusión

Para un descanso más prolongado, puede solicitar la autoexclusión de nuestro sitio web por un periodo de entre seis meses y cinco años. Esta medida le impedirá depositar y jugar en gratogana-spain.net durante el tiempo seleccionado. Una vez finalizado el periodo, su cuenta permanecerá inactiva hasta que contacte con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar su reactivación.

3.4. Autoprohibición (RGIAJ)

La autoprohibición es el mecanismo más restrictivo y es gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) a través del Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Al inscribirse en este registro, se le denegará el acceso a todos los operadores de juego con licencia en España. Como operador, tenemos la obligación de consultar este registro y bloquear a los usuarios inscritos.

4. Identificación y Apoyo a Jugadores

Hemos desarrollado un sistema de monitorización para identificar patrones de juego que puedan indicar un posible riesgo. En cumplimiento con la regulación, clasificamos a los jugadores en distintas categorías para ofrecer un seguimiento personalizado y aplicar medidas de protección específicas.

4.1. Jugadores Jóvenes

Consideramos como “jugadores jóvenes” a todos los usuarios menores de 25 años. Este grupo recibe una atención especial debido a que iniciar el juego a una edad temprana puede ser un factor de riesgo.

• Medidas Aplicadas: Los jugadores jóvenes quedan excluidos de recibir cualquier tipo de comunicación comercial, promociones o incentivos. Además, se les envían mensajes informativos sobre los riesgos asociados al juego y la importancia de mantener hábitos saludables.

4.2. Jugadores Intensivos

Un jugador es clasificado como “intensivo” si acumula pérdidas netas iguales o superiores a 600 € durante tres semanas consecutivas. Para los jugadores jóvenes, este umbral se sitúa en 200 € durante el mismo periodo.

• Medidas Aplicadas: Al ser clasificado como jugador intensivo, recibirá una comunicación detallada con un resumen de su actividad de juego. Se le enviará un informe mensual mientras mantenga esta condición y no podrá utilizar tarjetas de crédito para realizar depósitos.

4.3. Jugadores con Comportamientos de Riesgo

Nuestro sistema analiza la actividad de todos los usuarios para detectar posibles comportamientos de riesgo, basándose en indicadores como cambios en la frecuencia de juego, el volumen de depósitos o las pérdidas acumuladas.

• Medidas Aplicadas: Si se identifica un comportamiento de riesgo, nos pondremos en contacto con usted para informarle de la situación. Se aplicarán medidas preventivas como la exclusión de todas las actividades promocionales y la restricción de depósitos con tarjetas de crédito. Para continuar utilizando nuestros servicios, deberá confirmar la recepción y comprensión de dicha comunicación.

5. Test de Autoevaluación

Le animamos a reflexionar sobre sus hábitos de juego de forma periódica. Responda con sinceridad a las siguientes preguntas para evaluar si su relación con el juego es saludable:

• ¿Piensa a menudo en el juego o planifica su próxima sesión?
• ¿Ha jugado alguna vez más dinero del que tenía previsto gastar?
• ¿Ha intentado sin éxito controlar, reducir o dejar de jugar?
• ¿Utiliza el juego como una vía de escape para olvidar sus problemas?
• ¿Vuelve a jugar otro día para intentar recuperar el dinero perdido?
• ¿Ha mentido a familiares o amigos sobre la cantidad de tiempo o dinero que dedica al juego?
• ¿Ha puesto en riesgo alguna relación importante, su trabajo o sus estudios a causa del juego?
• ¿Ha necesitado pedir ayuda económica a terceros debido a sus pérdidas en el juego?

Si ha respondido afirmativamente a varias de estas preguntas, podría ser un indicio de un problema con el juego. Le recomendamos que contacte con nosotros o con una organización especializada.

6. Riesgos Potenciales y Juego Seguro

El juego, cuando no se practica de forma controlada, puede tener consecuencias negativas en la vida personal, económica y social. Nos comprometemos a minimizar estos riesgos a través de una comunicación transparente y responsable.

Nuestro compromiso publicitario:

• No dirigimos nuestra publicidad a menores de edad.
• No presentamos el juego como una solución a problemas financieros o personales.
• No sugerimos que el juego puede ser una alternativa al trabajo o una fuente de ingresos regular.
• No ofrecemos crédito ni préstamos para jugar.

Consejos para jugar de forma segura:

• Juegue por diversión, no para ganar dinero.
• Establezca un presupuesto y no lo sobrepase nunca.
• No intente recuperar las pérdidas.
• No juegue si se encuentra bajo los efectos del alcohol o si su estado de ánimo está alterado.
• Combine el juego con otras actividades de ocio.

7. Dónde Encontrar Ayuda Profesional

Si cree que usted o alguien de su entorno puede tener un problema con el juego, existen organizaciones profesionales que ofrecen ayuda gratuita y confidencial:

• Jugadores Anónimos: Ofrece grupos de apoyo en toda España. Puede encontrar más información en su sitio web o en su línea de atención.
• Gambling Therapy: Proporciona asesoramiento y soporte en línea a través de su página web.