Términos y Condiciones Generales

Este documento constituye un acuerdo legalmente vinculante («Acuerdo») entre usted («Usuario» o «Jugador») y la empresa Playes PLC («Compañía» u «Operador»), que opera la plataforma de juego online GratoGana. Al registrar una cuenta en el sitio web gratogana-spain.net, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y Política de Cookies, que forman parte integral de este Acuerdo. El uso de nuestros servicios está estrictamente condicionado a su aceptación de estos términos.

1. Definiciones Clave

Para garantizar la claridad de este Acuerdo, a continuación se definen algunos de los términos más importantes utilizados en este documento.

• Cuenta: El perfil de juego personal que un Usuario abre en la plataforma para utilizar los Servicios.
• Servicios: Todos los juegos, promociones y otras funcionalidades ofrecidas por la Compañía a través del Sitio Web.
• Saldo de Efectivo: Fondos depositados por el Jugador y las ganancias obtenidas de apuestas realizadas con dicho dinero real.
• Bonificación o Promoción: Créditos promocionales, tiradas gratis u otros incentivos otorgados por el Operador, sujetos a términos específicos.
• Práctica Prohibida: Cualquier actividad fraudulenta, colusión, engaño o abuso de los Servicios, tal y como se detalla en este Acuerdo.

2. Registro y Verificación de la Cuenta

Para poder utilizar nuestros Servicios, es obligatorio registrarse personalmente y abrir una única Cuenta. El proceso de registro y mantenimiento de la cuenta está sujeto a los siguientes requisitos.

Requisitos para el registro

La participación en nuestros juegos está restringida a personas físicas que cumplan con todos los siguientes criterios:

• Ser mayor de 18 años.
• Tener residencia legal en España.
• No estar inscrito en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ).
• No ser empleado de la Compañía ni familiar directo de un empleado.

Veracidad de la información

El Usuario garantiza que toda la información y documentación proporcionada durante el registro y a lo largo de su relación con nosotros es veraz, completa y se encuentra actualizada. Es su responsabilidad notificarnos de inmediato cualquier cambio en sus datos personales. El suministro de información falsa o engañosa constituye un incumplimiento grave de este Acuerdo.

Proceso de verificación

En cumplimiento de la normativa española, realizamos un riguroso proceso de verificación de identidad. Inicialmente, su identidad se comprueba a través del servicio online de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Hasta que no se complete una verificación documental adicional, sus depósitos estarán limitados a un total de 150 €. No podrá solicitar retiradas de fondos hasta que su cuenta haya sido completamente verificada mediante la aportación de la documentación requerida.

Una cuenta por usuario

Se permite estrictamente una sola Cuenta por persona, domicilio, dirección IP y dispositivo. La creación o uso de cuentas duplicadas se considera una Práctica Prohibida y dará lugar a la suspensión de todas las cuentas implicadas y a la posible anulación de las ganancias.

3. Depósitos y Retiradas

La gestión de los fondos de su Cuenta debe realizarse de acuerdo con las normativas contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.

Límites de depósito

Para promover el juego responsable, se aplican por defecto los siguientes límites de depósito, establecidos por la regulación española.

Usted puede reducir estos límites en cualquier momento con efecto inmediato. La solicitud de aumento de estos límites está sujeta a un análisis de su historial de juego y a la superación de un test de juego responsable.

Métodos de pago

Todos los depósitos deben realizarse desde un método de pago (cuenta bancaria o tarjeta de débito) que esté registrado a nombre del titular de la Cuenta de juego. El uso de métodos de pago de terceros está estrictamente prohibido. De acuerdo con la normativa vigente en España, no se aceptan depósitos realizados con tarjetas de crédito.

Procesamiento de retiradas

Las solicitudes de retirada de fondos del Saldo de Efectivo están sujetas a la finalización de todos los controles de verificación de identidad y seguridad. Siempre que sea posible, los fondos se enviarán al mismo método de pago utilizado para realizar los depósitos. Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la titularidad del método de pago antes de procesar una retirada.

4. Obligaciones del Usuario y Prácticas Prohibidas

El Usuario se compromete a utilizar los Servicios de buena fe, exclusivamente para fines de entretenimiento personal y de conformidad con todas las leyes aplicables y los términos de este Acuerdo.

Cualquier actividad que contravenga estos principios será considerada una Práctica Prohibida. Esto incluye, entre otras, las siguientes acciones:

• Participar en cualquier forma de fraude, colusión con otros jugadores, o engaño deliberado.
• Utilizar software automatizado («bots»), inteligencia artificial o cualquier sistema diseñado para obtener una ventaja injusta.
• Explotar conscientemente cualquier error, fallo o vulnerabilidad del software o del sistema.
• Utilizar fondos procedentes de actividades delictivas o intentar utilizar la plataforma para el blanqueo de capitales.
• Permitir o facilitar el acceso y uso de su Cuenta a cualquier tercero.

La participación en cualquier Práctica Prohibida resultará en la suspensión o cierre inmediato de su Cuenta, la anulación de todas las apuestas y ganancias asociadas, y la posible notificación a las autoridades competentes.

5. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio Web, incluyendo el software, texto, gráficos y marcas comerciales, es propiedad de la Compañía o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Le otorgamos una licencia personal, no exclusiva e intransferible para utilizar el software con el único propósito de acceder a nuestros Servicios. Queda estrictamente prohibido copiar, modificar, descompilar o distribuir el software y su contenido.

6. Promociones y Bonificaciones

La participación en cualquier Promoción está sujeta a los términos y condiciones específicos de dicha oferta, así como a las normas generales aquí descritas. Las ofertas promocionales solo están disponibles para usuarios verificados cuya cuenta tenga una antigüedad de al menos 30 días. Nos reservamos el derecho de limitar la elegibilidad para participar en promociones y de anular cualquier Bonificación y sus ganancias asociadas en caso de detectarse un abuso de la oferta.

7. Cierre de Cuenta y Cuentas Inactivas

Usted puede solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento contactando con nuestro servicio de atención al cliente. Una vez procesada la solicitud, le transferiremos el Saldo de Efectivo restante, sujeto a las verificaciones de seguridad pertinentes.

Nos reservamos el derecho a cerrar su Cuenta si incumple gravemente este Acuerdo, por ejemplo, si participa en una Práctica Prohibida o proporciona información falsa.

Si una Cuenta con saldo positivo no registra ningún inicio de sesión durante un periodo consecutivo de 12 meses, será considerada inactiva. Por motivos de seguridad, el saldo será resguardado. El Jugador podrá reactivar la cuenta y reclamar su saldo en cualquier momento, previa verificación de su identidad.

8. Responsabilidad y Ley Aplicable

Los Servicios se proporcionan “tal cual”. No seremos responsables de pérdidas que no se deban a una negligencia directa por nuestra parte, como las derivadas de fallos en su conexión a internet o errores en la introducción de datos. El resultado de los juegos es determinado por un Generador de Números Aleatorios (RNG) certificado, y nuestros registros serán la autoridad final en caso de discrepancia.

Este Acuerdo se rige por las leyes de España. Para la resolución de cualquier disputa, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales españoles competentes.

9. Modificaciones del Acuerdo y Contacto

Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos y Condiciones. Se le notificará cualquier cambio sustancial la próxima vez que inicie sesión, y deberá aceptar los nuevos términos para poder seguir utilizando los Servicios. Si tiene alguna duda o desea presentar una reclamación, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico [email protected].